Ми дотримуємося вимог законодавства України у сфері захисту прав споживачів і прагнемо забезпечити прозорі та зрозумілі умови повернення й обміну товару. Порядок повернення та обміну визначається чинним законодавством України, а також характером придбаного товару, у тому числі з урахуванням того, чи є товар стандартним складським, спеціально скомплектованим або поставленим під індивідуальне замовлення.
Повернення або обмін товару належної якості
Покупець має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів, якщо товар не був у використанні та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність і документ, що підтверджує покупку. Саме такі базові умови прямо випливають із Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект, не відповідає замовленню або був пошкоджений під час доставки, покупець може звернутися до нас для розгляду звернення. У таких випадках порядок врегулювання, у тому числі питання повернення коштів, заміни товару або іншого способу вирішення ситуації, визначається відповідно до вимог законодавства України та результатів розгляду конкретного звернення.
Витрати на доставку
У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку, як правило, несе покупець. Якщо підтверджено, що товар є неналежної якості, має виробничий дефект або був пошкоджений під час доставки, питання компенсації витрат на доставку вирішується з нашого боку відповідно до характеру звернення та вимог законодавства.
Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Обміну або поверненню не підлягають товари у випадках, передбачених законодавством України. До них можуть належати окремі категорії товарів із затвердженого державою переліку, а також товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем, і товари, виготовлені, скомплектовані, доопрацьовані або поставлені під індивідуальне замовлення, якщо інше прямо не встановлено законом. Для вашого профілю це особливо доречно для спецінструменту, окремих позицій оснастки, нестандартних калібрів та інших товарів із індивідуальними параметрами.
Як оформити звернення
Для оформлення повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нами за email або телефоном та вкажіть номер замовлення, найменування товару, причину звернення, а також, за можливості, додайте фото товару, упаковки та пошкоджень. Це допоможе швидше розглянути звернення та запропонувати коректне рішення.