Мы соблюдаем требования законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей и стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия возврата и обмена товара. Порядок возврата и обмена определяется действующим законодательством Украины, а также характером приобретённого товара, в том числе с учётом того, является ли товар стандартной складской позицией, специально скомплектованным или поставленным под индивидуальный заказ.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если товар не был в использовании и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и документ, подтверждающий покупку. Эти базовые условия прямо предусмотрены Законом Украины «О защите прав потребителей».
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект, не соответствует заказу или был повреждён при доставке, покупатель может обратиться к нам для рассмотрения обращения. В таких случаях порядок урегулирования, включая вопрос возврата денежных средств, замены товара или иного способа решения ситуации, определяется в соответствии с требованиями законодательства Украины и результатами рассмотрения конкретного обращения.
Расходы на доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель. Если подтверждено, что товар является ненадлежащего качества, имеет производственный дефект или был повреждён при доставке, вопрос компенсации расходов на доставку решается с нашей стороны с учётом характера обращения и требований законодательства.
Товары, не подлежащие обмену или возврату
Обмену или возврату не подлежат товары в случаях, предусмотренных законодательством Украины. К ним могут относиться отдельные категории товаров из утверждённого государством перечня, а также товары, нарезанные или раскроенные под размер, определённый покупателем, и товары, изготовленные, скомплектованные, доработанные или поставленные под индивидуальный заказ, если иное прямо не установлено законом. Для вашего ассортимента это особенно актуально в отношении специнструмента, отдельных позиций оснастки, нестандартных калибров и другой продукции с индивидуальными параметрами.
Как оформить обращение
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами по email или телефону и укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения, а также, по возможности, приложите фото товара, упаковки и повреждений. Это поможет быстрее рассмотреть обращение и предложить корректное решение.